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L'assistante sociale de secteur reçoit gratuitement, sous secret professionnel, dans la Maison de la Métropole de votre quartier. Villeurbanne en compte quatre ouvertes, chacune avec son propre numéro. Deux choses évitent un déplacement pour rien. Elles sont toutes fermées le mardi matin, et la Maison de Bel Air, 24 allée des Cèdres, ne reçoit plus depuis le 10 février 2025, alors que son adresse circule encore.
Les quatre adresses et leurs numéros directs
| Maison de la Métropole | Adresse | Téléphone direct | Secteur |
|---|---|---|---|
| Villeurbanne Nord | 64 rue du 8-Mai-1945 | 04 28 67 34 40 | Nord-est, Croix-Luizet, les Buers |
| Villeurbanne Centre | 74 cours Émile-Zola | 04 28 67 13 00 | Gratte-Ciel et centre-ville |
| Villeurbanne Sud | 30 rue de la Baïsse | 04 28 67 35 00 | Sud, Grandclément, la Ferrandière |
| Villeurbanne Tonkin | 2 allée Henri-Georges-Clouzot | 04 28 67 34 20 | Ouest, Tonkin, Charpennes |
Les quatre suivent la même grille horaire, et c'est le mardi qui surprend. Ouverture le lundi, le mercredi et le jeudi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 17 h, le vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 16 h 30, et le mardi l'après-midi seulement, de 13 h 30 à 17 h. Un mardi matin, personne ne vous recevra dans aucune des quatre.
Une cinquième adresse traîne encore dans les annuaires et sur les moteurs de recherche, la Maison de la Métropole Bel Air, 24 allée des Cèdres. Elle est fermée depuis le 10 février 2025 et son accueil du public a été transféré à Villeurbanne Sud, 30 rue de la Baïsse. Le standard téléphonique de Bel Air, lui, répond toujours au 04 28 67 34 30, ce qui entretient la confusion.
On dépend en principe de la Maison de son lieu d'habitation. En cas de doute, appelez le numéro direct de celle qui vous paraît la plus proche, elle vous redirigera. Une demande en ligne est aussi possible par le service de contact des Maisons de la Métropole, sur demarches.toodego.com, et les personnes sourdes ou malentendantes passent par le service Acceo.
Elle monte les dossiers, elle ne verse pas l'argent
Elle écoute, évalue la situation et accompagne les démarches. Concrètement, l'accès aux droits et aux aides, le RSA, le budget et le surendettement, le logement et les impayés, les difficultés familiales, la protection de l'enfance, le soutien aux personnes âgées ou en situation de handicap.
Elle ne verse pas d'argent elle-même. Son travail consiste à orienter vers le bon dispositif, à monter les dossiers et à faire le lien avec la CAF, la CPAM, la Métropole ou le CCAS. C'est souvent là que se débloque une situation, parce qu'elle connaît des aides et des procédures qu'on ne trouve pas seul. L'accompagnement est gratuit, sans condition de ressources pour être reçu, et couvert par le secret professionnel.
Maison de la Métropole ou CCAS
La Maison de la Métropole porte l'action sociale de la Métropole de Lyon, c'est-à-dire le RSA, l'insertion, la protection de l'enfance, la PMI et l'aide sociale, avec l'assistante sociale de secteur pour l'accompagnement de fond. Le CCAS, au 110 rue du 4-Août-1789, relève de la commune et intervient sur les aides ponctuelles, l'accompagnement des seniors et l'orientation de proximité.
Pour un suivi durable, la Maison de la Métropole. Pour une aide communale rapide ou une première orientation, le CCAS. Les deux se renvoient les dossiers, et pousser l'une ou l'autre porte ne fait pas perdre de temps. Selon le sujet, d'autres guichets villeurbannais prennent le relais, la MDPH pour un dossier handicap, dont le dépôt se fait justement en Maison de la Métropole, le PIMMS France services pour remplir un formulaire en ligne, et la Maison de justice et du droit pour un conseil juridique gratuit.
Selon votre difficulté
Choisissez votre situation, le bloc ci-dessous indique par où commencer.
Qui contacter, pour quoi ?
Un même point d'entrée, des réponses adaptées à chaque cas.
Orientation de principe ; l'accueil précise le rendez-vous et les pièces à apporter.
Les quatre maisons sur la carte
Positions géocodées depuis les adresses (API BAN), fond de carte OpenStreetMap. On dépend en général de la Maison de la Métropole de son secteur, et l'accueil confirme le rattachement en un appel.
Questions fréquentes
Où trouver une assistante sociale à Villeurbanne ?
Dans la Maison de la Métropole de votre secteur. Villeurbanne en compte quatre ouvertes : Nord au 64 rue du 8-Mai-1945 (04 28 67 34 40), Centre au 74 cours Émile-Zola (04 28 67 13 00), Sud au 30 rue de la Baïsse (04 28 67 35 00) et Tonkin au 2 allée Henri-Georges-Clouzot (04 28 67 34 20). L'accompagnement est gratuit et confidentiel.
Quels sont les horaires des Maisons de la Métropole ?
Les quatre suivent la même grille. Lundi, mercredi et jeudi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 17 h, vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 16 h 30, et le mardi l'après-midi seulement, de 13 h 30 à 17 h. Un mardi matin, aucune des quatre ne reçoit.
La Maison de la Métropole de Bel Air est-elle ouverte ?
Non. Celle du 24 allée des Cèdres est fermée depuis le 10 février 2025 et son accueil du public a été transféré à Villeurbanne Sud, au 30 rue de la Baïsse. Son adresse figure encore dans plusieurs annuaires, et son standard téléphonique répond toujours, ce qui entretient la confusion.
Maison de la Métropole ou CCAS, à qui s'adresser ?
La Maison de la Métropole porte l'action sociale de la Métropole de Lyon, RSA, insertion, protection de l'enfance, PMI et aide sociale, avec l'assistante sociale de secteur pour l'accompagnement de fond. Le CCAS de Villeurbanne, au 110 rue du 4-Août-1789, relève de la commune et traite les aides ponctuelles et l'accompagnement des seniors. Les deux se renvoient les dossiers.
Sources 1 référence
- Adresses, numéros directs, horaires et fermeture de Bel Airgrandlyon.com, fiches des Maisons de la Métropole