Coupures d'eau et d'électricité à Villeurbanne

Mis à jour le 25 septembre 2026

Pour une coupure, on appelle le réseau, jamais le fournisseur qui envoie la facture. À Villeurbanne, cela fait trois numéros joignables jour et nuit : Eau du Grand Lyon au 09 69 39 69 99, Enedis au 09 72 67 50 69 pour l'électricité, GRDF au 0 800 47 33 33 pour le gaz. Avant de décrocher, deux vérifications font gagner du temps, regarder si les voisins sont touchés, et, pour l'eau, si l'arrêt n'était pas annoncé sur la carte des travaux.

Un numéro par réseau

L'eau du robinet est distribuée par Eau du Grand Lyon, la régie publique de la Métropole. Son numéro, le 09 69 39 69 99, répond aux urgences à toute heure, et le reste du temps à vos questions de facture ou de compteur, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 12 h 30. Son agence est à Villeurbanne même, au 55 rue de la Soie, ouverte du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

L'électricité arrive chez tout le monde par le réseau d'Enedis, que votre contrat soit chez EDF ou ailleurs, et son dépannage pour le Rhône est le 09 72 67 50 69. Le site d'Enedis propose aussi une recherche de coupure par géolocalisation, qui dit si une panne est déjà signalée dans votre rue. Le gaz de ville relève de GRDF, dont l'urgence sécurité, le 0 800 47 33 33, est gratuite.

L'arrêt d'eau était peut-être prévu

Les arrêts d'eau pour travaux sont annoncés à l'avance, et Eau du Grand Lyon les publie sur une carte, rubrique « Travaux et arrêts d'eau près de chez moi » de son site et de son application. Si votre rue n'y figure pas et que tout l'immeuble est à sec, il s'agit d'un incident, et il faut appeler sans attendre.

La panne vient de chez vous ou de la rue

Regardez d'abord chez les voisins ou dans la cage d'escalier. Si l'immeuble entier ou la rue sont dans le noir, la panne est sur le réseau et Enedis intervient. Si vous êtes seul, ouvrez le tableau électrique, où un disjoncteur a peut-être sauté à cause d'un appareil défectueux, et se réarme en quelques secondes. Même logique pour l'eau, où un robinet d'arrêt fermé peut expliquer un appartement sans eau dans un immeuble qui en a.

Si le problème est bien dans votre logement, après le compteur, il faut un plombier ou un électricien, et le devis écrit est obligatoire dès le premier euro, urgence comprise. En location, la réparation d'une installation vétuste revient au propriétaire. Et si l'électricité ou le gaz ont été réduits après un impayé, le CCAS et les assistantes sociales montent les dossiers d'aide du fonds de solidarité logement. Un déménagement où l'ancien occupant a résilié son contrat sans que le vôtre soit ouvert produit aussi des coupures, réglées par la mise en service d'un contrat à votre nom.

Qui appeler selon la panne

Lampadaire éteint et fuite sur la chaussée

Un lampadaire ou un feu tricolore en panne ne concernent ni Enedis ni votre fournisseur. L'éclairage public et les feux sont gérés par la collectivité, et se signalent en ligne auprès de la Métropole de Lyon ou à la mairie. Une fuite d'eau sur le trottoir ou une chaussée qui se soulève sous la pression se signalent en revanche tout de suite à Eau du Grand Lyon, au même numéro, en donnant l'adresse exacte et un repère, un numéro de rue ou un commerce en face.

Questions fréquentes